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售后服务岗位职责是什么?(售后服务的岗位职责是什么)

紫金社区网1年前 (2021-01-29)教育40

售后服务岗位是目前招聘市场上需求量比较大的职位,对从业者的学历要求不高,但是需要有一定的应变能力以及良好的口头表达能力,以及学习新知识的能力。其岗位职责有:

1、负责商品出售后,解答消费者的问题;

2、明确消费者的需求,并对用户的使用效果进行跟踪;

3、了解消费者对产品质量、功能的建议,整理后向上级反馈;

4、掌握了解所出售的产品特性,针对性地为消费者提供产品使用等技术方面的指导;

5、定期整理和分析售后服务过程当中产生的数据,为公司优化产品提供参考依据;

6、为消费者提供“三包”服务,如包修、包换、包退等。

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