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必知的职场电话礼仪来了,接打电话的人都要注意(职场中打电话的礼仪)

紫金社区网1年前 (2021-01-29)教育38

在职场沟通中,电话沟通也是一种商务交往方式,可通过给对方去电或接听来电增加沟通,了解对方的意图、性格、情绪及心境等,如果与你通电话的是一个陌生人,你甚至还可以判断出对方的风度、气质、修养等。所以,良好的职场电话礼仪也是需要养成的。我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况,具体该注意哪些礼仪呢? 

准备工作及基本要求

有负面情绪时,先调整好情绪再接打电话,带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔,以便记录通话要点。往外打的电话,通话的第一句应是有感情的:“您好。”然后自报单位名称自己的部门,或直接说姓名或部门,通话时,避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态,这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的,让对方知晓你的来意,结束通话时,先说“再见”再放话筒,一般谁先打的谁先结束;接电话则可以让对方先结束。

接打电话的注意事项

①打电话:打电话前,可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电,对于之前有过沟通的,可以先说下沟通结果如何,话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容,一定要先整理好主次要点,再逐个沟通,避免丢三落四,缺乏逻辑条理。因公对外打电话,应尽可能在对方方便的时间拨打,一般是上班的半小时后、下班的半小时前,切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话,会令对方反感。

②接电话:接电话应该在电话铃声响3次内接到,错过了要主动回电致歉,并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人,接电话时也不应表现出个人负面情绪,这样会让对方尴尬。

现在职场使用电话的已经很少,很多人在电话基础沟通两三次后,基本都会选择当面沟通提高效率,因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时,要注意以上所讲的电话礼仪,试想下,当你打电话给某单位,一接通就听到对方亲切、优美的声音,心里一定很放松吧,而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行,促成双方合作。所以, 必要的职场电话礼仪一定要学习下。

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