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不同行业的客服专员工作职责有何不同?

紫金社区网1年前 (2021-01-29)教育29

随着互联网经济的崛起,越来越多的人开始选择网上购物,而网店客服专员也被越来越多的人所熟知。实际上除了网店外,各行各业也都有客服专员的存在,例如金融行业、导航等等。今天我们就以客服从业者相对较多的金融、网店、导航为例来谈谈,这三个行业客服专员的工作职责分别是什么。

金融客服专员工作职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

网店客服专员工作职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。

导航客服专员工作职责

1、负责监控管理平台日常监控管理;

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理;

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作;

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训;

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持;

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑;

7、负责公司系统平台定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护);

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

总的来说,每一行的客服专员工作职责各不相同,但又都大同小异。从上面三大类的客服专员工作职责中不难发现,大多数行业客服专员的存在都是为了帮助客户了解本公司的产品,促进交易,解决客户售后问题的。他们的存在也可以更好地帮助公司提高业绩,创造盈利,是企业中不可或缺的岗位之一。

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