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车险理赔员的职责是什么(车险理赔员的职责有哪些)

紫金社区网1年前 (2021-01-29)教育32

车险理赔员需要保证保险公司与客户的双重利益,在工作过程中其职责涉及对事故现场的勘查、调查取证、责任判定、事故核损等方面,车险理赔员的主要工作职责有:

1、负责接待客户,为客户提供保险方面问题的解答与车辆投保险种的推荐,为客户提供满意的车险服务;

2、负责建立完善的客户档案,及时、准确地将客户的出险信息进行录入;

3、负责参与事故现场的勘查、取证等工作;

4、负责进行事故车辆的定损核价,做好与事故车辆维修方的沟通与交接;

5、负责跟进车辆的维修进度,并做到及时与客户进行沟通;

6、负责与保险公司进行沟通,跟踪理赔款项是否到账并及时通知客户;

7、负责对维修完毕的车辆进行及时的验收,确保车辆维修后达到客户的预期水平;

8、负责及时收集客户的满意度反馈信息,并向部门主管进行汇报。

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