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酒店大堂经理的岗位职责是什么(酒店大堂经理工作职责是什么)

紫金社区网1年前 (2021-01-29)教育28

酒店大堂经理属于酒店员工里的中层管理人员,主要负责维护酒店日常工作的正常进行,由于经常需要处理客人的问题,所以大堂经理也可以说是酒店的形象大使。酒店大堂经理的岗位职责有以下几点:

1、在酒店大堂里巡视,维护酒店工作人员的工作秩序,检查工作人员的仪容仪表,保持酒店大堂肃静、文明、整洁的对外形象;

2、制订大堂员工的工作安排表,督促员工按时上下班,并抽查服务生、前台接待客人时的工作质量;

3、处理酒店内各种突发事件,保证客人的舒适体验,遇到重大问题及时向上级领导反映,并协助领导进行处理;

4、认真查看客人的建议或投诉,根据客人的反馈,联系维修人员对坏损或异常设施进行修复;

5、坚持每天在值班记录表上记录当日发生事件和投诉处理进度,定时向上级汇报工作。

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